メルカリで取引をしていると、いつかメルカリ事務局に問い合わせる機会が必ずでてくると思います。
例えば、下記のような場合です。
- ログインできないとき
- 偽物が届いたなどのトラブルにあったとき
- らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便の誤発送・破損など配送トラブルについて
- 理由がわからずに、圏外飛ばしなどの利用制限をうけた時
この他にもどうしてもわからないことがでてきてしまった時などには、メルカリの運営に聞くのが一番間違いがありません。
そこで今回は、メルカリ事務局へのお問い合わせ方法や注意点について、説明していきますね。
メルカリのお問い合わせ電話番号は？
メルカリでトラブルがあった場合など、急ぎの場合にはメルカリに電話をして即座に対応して欲しいと思いますよね。
しかし、今のところメルカリは取引やサービス内容など電話でのお問い合わせはできません。
電話番号自体は、『特定商取引に関する表記』には記載されていますが、一般ユーザー向けのものではなく取材や採用に対応するもので、時間帯なども書かれてありません。
メルカリのアプリは、かなりダウンロードされているので、ユーザーだけでも相当な数になります。
実際に『お客様コールセンター』や『カスタマーサービス』のようなもので電話対応してしまうと、キャパオーバーしてしまうというのが、電話でお問い合わせできない理由のようですが、ユーザーとしては、本当に緊急の場合には電話で対応して欲しいのが本音ですね。
メルカリへのお問い合わせは、『お問い合わせフォーム』からすることになります。
メルカリの『お問い合わせフォーム』はどこにある？
メルカリの『お問い合わせフォーム』では、土日や年末年始などの長期休暇も関係なく、24時間いつでもお問い合わせをすることができます。
アプリにログインできない状態でも『お問い合わせフォーム』は利用することができるので、ログインできないような場合であっても、メールや電話じゃなくても大丈夫ですね。
１．メルカリのトップ画面の左上にある『三』をタップします。
２．『お問い合わせ』をタップします。
３．『お問い合わせ項目を選ぶ』をタップします。
４．質問内容に合う項目をタップします。わからない場合には、『その他』でいいでしょう。
『取引中の商品について』でお問合せしたい商品を選ぶと、商品IDは不要です。
パソコンでは、『マイページ⇒お問い合わせ』から、お問い合わせすることができます。
なお、お問い合わせの記録や履歴は残りませんので、不安であれば内容をスクリーンショットなどで残しておくことをおすすめします。
メルカリへのお問い合わせは取り消しすることはできる？
一度、メルカリへお問い合わせした内容は、途中で問題が解決したとしても取り下げたり削除したりすることはできません。
例えば、取引相手と連絡がつかない旨をメルカリ事務局にお問い合わせしたとして、その後すぐに取引相手から連絡が来たような場合です。
メルカリ事務局は取引内容も確認しているので、特に問題がなければ、解決した旨のお礼などを再度お問い合わせフォームに入れなくても大丈夫です。
メルカリへのお問い合わせは返事が遅い？
メルカリでのお問い合わせの返信日数は、早くて1～2日、遅いと1週間ほどかかる時もあります。
順次対応になりますので混んでいると時間がかかりますし、また内容によっても時間を要することがあるので、何度も問い合わせしないで、しばらく待ってみましょう。
以前は取引をキャンセルする際にも、メルカリ事務局を通して行わないといけなかったので、私自身、メルカリにお問い合わせした内容で一番多かったのは『キャンセルしたい』という内容でした。
今は取引画面で簡単にキャンセルできるようになったからなのか、最近は、だいぶんお問い合わせにかかる時間が早くなった印象があります。
メルカリへお問い合わせしたら、返信はどこに来る？
メルカリへお問い合わせをすると、『アプリ内のお知らせ欄』と、『はじめに登録したメールアドレス』に返信がきます。
アプリにログインできない場合には、メールでしか確認することができませんので、注意しておきましょう。
返信があまりにも来ない場合には、もしかしたら、メールの指定受信設定をしていたり、迷惑メールに振り分けされていることも考えられます。
メルカリへのお問い合わせ例文
メルカリでお問い合わせをする場合には、なるべく具体的に質問することが大切です。
曖昧な内容だとメルカリ事務局と何度もやり取りすることになるので、その分時間もかかってしまいます。
質問内容によって異なりますが、簡単な例文テンプレートをのせておきますね。
例文テンプレート
いつもお世話になっております。
メルカリを利用させて頂いています〇〇と申します。
質問内容を記載
- ログインできない場合・・・ニックネーム・登録メールアドレス・住所・本名・携帯電話番号
- 双方のトラブルの場合・・・商品ID・出品者の名前・購入者の名前
お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
メルカリ事務局へお問い合わせをする前にガイドに目を通そう！
メルカリでは基本的にユーザー間でのトラブルは双方で解決することとなっていて、どうしても解決できない場合のみメルカリ事務局が介入することになっています。
ですので、すぐにメルカリ事務局に問い合わせするのではなく、まず『ガイドとよくある質問』を見るようにしましょう。
『専用の横取り』や『即購入禁止』などのマイルールに関するお問い合わせはすることはできませんのでご注意くださいね。
『メルカリボックス』では、ユーザー同士で質問できますし、さまざまなトラブルの対処方など書き込みがされているので、とっても参考になりますよ！
ただし、メルカリでは規約が頻繁に変わるので、なるべく日付が新しいものを参考にするようにしましょう。
また、メルカリ公式ツイッターでも140文字以内であれば、質問することができます。
ログインできずに『メルカリボックス』に入れない時などには、Twitterでの質問もおすすめです。
さいごに
いかがだったでしょうか？
メルカリへのお問い合わせは、自分で調べてみてわからない時や、個別のやり取りでしか解決できないトラブルの時などに利用するといいですね。
私は何度もメルカリ事務局に問い合わせをしていますが、運営側はきちんと対応してくれます。
いざという時にしっかりと対応してくれるので、安心して取引することができるのも、メルカリのいいところですよね。