いつも使っているメルカリに、いきなりログインできなくなったら、とっても困りますよね。
出品中だったり、取引中の商品があっても、対応すらできなくなってしまいます。
しかし、ついさっきまでメルカリを使えてたのに急にログインできなくなったり、スマホを変えたらログインできなくなってしまうことはわりとよくあるようです。
そこで今回は、ログインできないエラーの原因や対処法について説明します。
メルカリへのログイン方法は？
メルカリへのログイン方法は、一般的には以下の手順で行う事ができます。
スマホからアプリ版にログインする場合
１．メルカリのトップページの『会員登録・ログインへ』をタップします。
２．会員登録画面の『こちらからログイン』をタップします。
既にアカウントを持っている人は間違って、登録をタップしないようにしてくださいね！
３．『メールアドレスまたは電話番号』『Facebook』『Google』の３つの中で、自分がメルカリに登録した方法を選択します。
『Facebook』でログインする場合には、『Facebook』自体にログインできない状態だと、メルカリにもログインできませんので、バージョンアップをきちんとしておきましょう。
４．ログイン情報を入力して、『ログイン』をタップします。
パソコンからweb版にログインする場合
１．右上の『ログイン』をクリックします。
２．『メールアドレスまたは電話番号』『Facebook』『Google』の中で、自分がメルカリに登録した方法を選択し、パスワードを入力します。
『私はロボットではありません』にチェックを入れます。
パソコンからログインする際には毎回ではありませんが、画像認証のタイル状の写真がでてくる時があります。
これはロボットでないことを確認するものなのですが、例えば『車が写っているコマだけをクリックしてください』と書いてあるので、よく見て、間違えないように選択してくださいね。
メルカリでログインできない場合の原因と対処法は？
メールアドレスやパスワードが間違っている場合
メルカリにログインできない原因の多くは、メールアドレスやパスワードの間違いによるもので、その場合『メールアドレスまたはパスワードが違います』というエラーメッセージがでてきます。
入力ミスということもありますので、きちんと確認しながら半角英数字で入力してみましょう。
メルカリのアプリでのログインはメールアドレスの他にも、登録した際の電話番号でもできるので、やってみてください。
何度試してみてもログインできない時や、メールアドレスやパスワードを忘れた時には、一旦リセットして再設定するようにしましょう。
パスワードとメールアドレスの変更方法は以下の通りです。
パスワードを忘れた場合
先ほど説明しましたログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』から、メールアドレスを入力します。
確認メールが届くようになっていますので、メール内のURLにアクセスしてパスワードの再設定を行ってください。
メールが届かない場合には、メールアドレスを間違えていたり、迷惑メールの受信設定をしていることが多いです。
受信許可リストに、au/docomoメールは『mercari.jp』・softbankメールは『no-reply@mercari.jp』を追加しておいてくださいね。
また、Gmailやyahooメールで登録している場合には迷惑メールのフォルダーも確認するようにしましょう。
メールアドレスがわからない場合
『メールアドレスに誤りがあります』と出てくる場合には、トップページの『お問い合わせ⇒お問い合わせ項目を選ぶ⇒アプリの使い方やその他⇒会員登録・ログインについて』から、下記の情報を書いて、メルカリ事務局に連絡するようにしましょう。
- ニックネーム
- 登録メールアドレス
- 住所
- 本名
- 携帯電話番号
- 再登録したいメールアドレス
ログインできない状況なども併せて書いておくと、対応も早いと思いますよ。
スマホを機種変更した時に、新規登録してしまっている場合
スマホを機種変更した時にログインできない理由はとしては、メルカリの新規登録してしまっている場合がとても多いです。
『この番号はすでに会員登録済みです』と出てきますので、以前の情報を入力しましょう。
新しいアカウントを作り直しすると、メルカリの複数アカウント所持となり、場合によっては利用停止になってしまうので、ご注意くださいね。
メルカリでは『ひとり1アカウントが原則』なので、以前登録したメールアドレスとパスワードでログインしないといけません。
ログインすると売上金などの情報も、そのまま引き継がれるので、安心してくださいね！
携帯の機種変更して電話番号も変わった時に、はじめてメルカリを利用しようとして会員登録してログインしようとしたら、『この番号はすでに会員登録済みです』と出てきてしまうこともあります。
これは、他の人かが間違えて番号を入力してしまっていたり、以前使われていた電話番号が再度割り当てられることが原因でおこります。
この場合には、メルカリ事務局に問い合わせしましょう。
メルカリを退会後に、新規登録をしてしまっている場合
メルカリを退会後、再登録をしたい場合にも、以前のアカウントを復活させることになります。
メルカリのアプリを再インストールして、以前登録していたメールアドレスとパスワードでログインしなければいけません。
新規で登録しようとすると『この番号はすでに会員登録済みです』と出てきてしまいます。
強制退会や無期限利用停止などのペナルティを受けた場合
メルカリの規約違反などで、強制退会や無期限利用停止などのペナルティを受けている場合には、もうメルカリを使う事はできません。
ですので、メルカリにログインすることはできないようになっています。
原因がわからない場合
今まで説明したどれにも当てはまらない原因不明のログインエラー起こる時もあります。
そんな場合には、以下のことを試してみて下さい。
- メルカリアプリを再インストールする
- スマホを再起動する
- スマホ端末のアップデート・メルカリアプリのアップデートをする
- 時間を空けてから、再度ログインする
それでもログインできない場合には、通信エラーやシステムの不具合、サーバー障害などの原因があるかも知れません。
ログインエラーが解消しないようであれば、メルカリ事務局へ問い合わせしましょう。
メルカリにパソコンでログインできない場合は？
メルカリでは、同一アカウントで、スマホやPC、タブレットなどで同時にログインすることができます。
パソコンやタブレットでメルカリにログインできない場合もありますが、原因や対処法は、基本的にはアプリ版と同じ手順になります。
スマホのアプリ版だとログインできないのに、パソコンのweb版ではログインできるという時や、またその逆の場合もあるようです。
そんな時には、時間を置いてから再度ログインしてみるか、一度スマホとパソコンの両方でログアウトして、再度ログインし直してみてください。
それでも直らない場合には、メルカリ事務局にお問い合わせしてみて下さいね。
さいごに
いかがだったでしょうか？
メルカリにログインできないと焦ってしまうと思いますが、主な原因は、メールアドレスやパスワードの入力ミスや勘違いなどによるものが多いので、もう一度、ゆっくりとやってみてくださいね。
メールアドレスやパスワードの再設定をしてみてもログインできない時には、メルカリ事務局に問い合わせすると解決しますので、大丈夫ですよ。