メルカリで商品を売ったり買ったりすると、『良い・普通・悪い』の3段階の中から評価がつけられ、特に問題がなく取引が完了した場合には、お互いに『良い』の評価になることが多いです。
もちろん良い評価ばかりだといいのですが、中には理不尽な評価をつけてくる人もいます。
『悪い』の評価をつけられると、今後の売れ行きなどにも影響してきますので、評価がどうなのかは気になるところですね。
以前は私も悪い評価や普通評価がつくと落ち込んでいましたが、評価の基準は人それぞれですので、今は「全体の評価数の1％程度であれば仕方ないのかな。」と思っています。
そんなメルカリの評価ですが、一度ついたものを変更や削除することはできるのでしょうか？
メルカリの評価は変更・削除ができる？
基本的にメルカリの評価を変更したり消す方法はありません。
簡単に評価が変更できてしまっては、報復評価することもでき、評価の信ぴょう性も薄れてしまうので、当然と言えば当然ですね。
しかし、例外として、メルカリ事務局に問い合わせをして、不当な評価と判断された場合には変更できることもあるので、見ていきましょう。
ただし、時間が経ってからでは、評価の変更ができなくなりますので、できるだけ評価されてからすぐにメルカリ事務局に問い合わせした方がいいですよ。
出品者・購入者双方の合意がある場合
相手は何らかの不満があって『悪い』の評価にしてきているはずですので、「何か不手際がありましたか？」と、理由を聞いてみるといいですね。
例えば、商品画像に載せていたものを出品者が入れ忘れてしまった場合など、事前にコメントで「商品が足りませんでしたよ」と言ってくれればいいのですが、いきなり悪い評価をつけてくる購入者もいます。
評価のコメント欄には、「対応もとても良く、商品にも満足しています」と書かれていたのに『悪い』評価の場合には、評価する際に選ぶマークを間違えてしまった可能性もあります。
そんな時にはまず理由を聞いてみて、円満解決できたら、相手に「もし可能でしたら、評価を変更していただくことはできますでしょうか？」と確認してみましょう。
双方の合意を得られた後にメルカリ事務局に問い合わせると、評価のコメント欄は変わりませんが、評価自体は変更になることがあります。
悪い評価の理由を聞いてみても、必ずしも評価の変更に合意してくれるかはわからないですが、こちらに非がある場合にはきちんと謝罪をして、すっきり取引を完了したいですね。
マイルール（独自ルール）によるものの場合
メルカリでは『即購入ＯＫ！』が公式ルールなので即購入しても何も問題はないのですが、ルールを知ってか知らずか、プロフィール欄や出品の商品説明文の中に、『購入前にコメントください』とか『即購入不可』と独自ルール書いている人はとても多いです。
そして、その独自ルールに従っていなかったために、普通評価や悪い評価をつけてくる人も中にはいます。
評価のコメントで明らかに独自ルールを理由にしているもの場合は、事務局に問い合わせすると変更できる時があります。
私の普通評価の多くは、『購入前にコメントがありませんでした』と書かれているので、「もっと早く評価を変更する方法を知っていたらよかった！」と、思います。
独自ルールによる低評価の場合は、ぜひ試してみて下さいね！
しかし、評価のコメントなしで普通や悪いをつけられている場合には、何がいけなかったのか評価した人の意図がわからないので、残念ながら評価を変更することはできません。
かなり悪質な評価の場合
頻繁にあることではありませんが、評価のコメントが、乱暴な言葉や汚い言葉だったりすると、他の人が読んでも気持ちのいいものではありませんよね。
程度にもよりますが、メルカリ事務局に問い合わせすると評価を削除できる場合があります。
メルカリの評価変更でできないこと
下方修正する変更
メルカリでは相手がつけた評価を見たあとに、報復評価することを防ぐために『良い→悪い』など評価を下方修正することはできないことになっています。
返品・交換などを条件とした変更
返品や返金、交換などを条件とした変更もできません。
「返金するから、評価を変更して欲しい」と言う出品者がいると、返金目的で悪い評価をつけてくる購入者も出てくるかも知れません。
また、悪い評価をつけられやすい出品者が、良い評価を得るためにお金で解決する場合も考えられるので、できないこととなっています。
評価コメントの削除・編集
メルカリでは評価自体は変更することができますが、コメントを削除することはできません。
ですので、まれにコメント内容と評価が合ってないものがあります。
メルカリ事務局への問い合わせ方法
１．左上の【メニュー】をタップします。
２．【お問い合わせ】をタップします。
３．【お問い合わせ項目を選ぶ】をタップします。
４．【アプリの使い方やその他】をタップします。
５．【その他】をタップします。
６．【商品ＩＤ】と【お問い合わせ内容】を記入します。
メルカリで普通・悪い評価を防ぐ方法
メルカリでは一度評価がついてしまうと、簡単には変更や削除ができないので、できれば未然に防げた方がいいですよね。
どうすれば普通や悪い評価を防ぐことができるのか、対策をいくつかご紹介しますね。
商品の説明文をしっかり書く
特に中古の場合ですが、汚れやキズ、破れなど、商品の状態をしっかり書いておくのが大切です。
しっかり見ていても見落としがあるかも知れませんので、下記のような注意を促しておくと安心です。
「もしかしたら見落としがあるかも知れませんので、ご了承いただける方のみご購入お願いいたします。」
「自宅保管品にですので、神経質な方のご購入はお控えください。」
あとは、発送時期もクレームになる原因のひとつです。
遅くなりそうであれば、説明文にきちんと書いておいて、購入者との取引コメントでもきちんと伝えておきましょう。
何かあったら評価前に教えてもらう
発送したことをお知らせする時のコメントに「何かありましたら評価前にお知らせください」と一言入れておくと、『商品が揃っていなかった』とか、『商品説明と違っていた』など、評価前に対応することができるので、おすすめです。
たった一言ですが、トラブルを防ぐことができますよ。
ミスがあればしっかり謝罪する
相手が悪い言葉を使ってきたり挑発的な態度であっても、こちらに非があれば、きちんと謝罪するのも大切です。
誠意が伝わって、評価も考え直してくれるかも知れません。
トラブルが大きくなってしまい、最終的にメルカリに間に入ってもらう事になったとしたら、今までのコメントでのやりとりは全て見られることになりますので、できるだけ丁寧な言葉で対応しましょう。
さいごに
いかがだったでしょうか？
メルカリでは基本的には評価を変更できないことで、出品者・購入者ともに丁寧な取引を心掛けるようになっています。
しかし、何百、何千とメルカリで取引を重ねていくと、『良い』以外の評価をつけられてしまうこともあります。
メルカリの評価はアカウントの目安になる大切なものですが、少し普通や悪い評価がついたくらいでもそれほど気にすることはなく、販売も購入も問題なくできます。
特にメルカリをはじめたばかりの人に多いですが、普通に取引が終わったから『普通』とつける人もいるんですよね。
もちろん、理不尽な評価はメルカリに変更依頼をお願いしてもいいですが、基本的には変更不可ですので、「いろんな人がいるんだな。」と軽く受け止めるのも、メルカリを長く楽しんでいくためには必要なことだと思いますよ。